一、为进一步提高服务水平和服务对象满意程度，优化服务，做到“务实、高效、正直、奉公”的机构形象，特制定本制度：

二、惠州大亚湾区惠心社会服务发展中心向全体服务对象公开承诺：

1.服务内容

机构严格按照机构业务范围，根据项目合同要求提供充足的服务。附《机构业务范围》：“提供专业社工、心理疏导服务；构建公益服务支持网络，开展课题研究、宣传倡导和学术交流活动；承接政府有关部门购买的各类服务”。

2.服务方式和工作要求

机构服务通过专业社工工作方法：个案服务、小组服务和社区服务来开展。

工作要求：

（1）服务至上、诚信为本，遵守用工单位管理制度，提供优质服务，认真完成服务指标和任务。

（2）遵守保密原则。对在服务过程中获得的资料，在与公共利益不矛盾的前提下应予保密，如因工作、法律等需要必须公开服务对象的资料时，应尽可能事先取得服务对象或其法定代理人以及社工机构的同意，并对可能识别案主身份的信息进行必要的技术处理。

（3）对服务对象负责，协助他们获得适合有效的服务，使服务对象知悉其权利、责任、义务；承担社会工作者相应的责任和义务；不得滥用与服务对象的关系，藉以谋取私人的利益。

3.服务责任

以上承诺，如有违反，按照社工职业操守追究相关责任，必要时追究法律责任。

4.收费标准

由政府或购买方采购的项目，一律向服务对象免费，不收取任何费用。