惠州市惠阳区惠心社会工作服务中心(简称惠心社工)，是在惠州市惠阳区社工委、民政局的支持下，于2013年6月正式登记注册，经惠阳区民政局批准并扶持成立的惠阳区社会工作服务机构。惠心社工作为非营利性组织，以社会工作理论和价值观为指导，运用个案、小组、社区工作等专业方法，在老年人、残疾人、妇女儿童、青少年、社区、司法、禁毒等领域提供服务。 经过近四年的运作，机构为社会有需要人士及群体谋福祉，也逐渐积淀了良好的社会服务经验，获得较大的社会反响，同时也将是步入规模扩大、服务规范的一年。

一、2016年度工作总结

1、定期召开理事会，有效推动机构发展 根据需要以及章程规定，机构定期召开理事会，根据不同阶段的情况对重大事项进行决策。主要在组织文化、机构定位发展、财务使用方向、组织架构和重要人事调整、设立分机构等方面达成了共识。

2、加强组织治理，提升行政管理水平 加强机构硬件建设，改善办公条件和环境。硬件上，打通扩大了办公室面积，满足常规接待工作需要；增加了办公电脑、打印复印一体机、相机、DV机等硬件设备，提高了工作和服务条件。在软实力上，修订和实施了第二版《员工手册》，完善工作职能；修订员工考核标准，季度年度结合，推行绩效考核管理；有序执行和检讨所制定的“九条”社工目标，目标引导实施，保证组织管理规范和基础管理工作落到实处。 扩大人才队伍，优化组织架构。随着项目服务的增加及发展的需要，机构目前有19名社工。在组织架构方面，由总干事对接两位副总干事，以为副总干事负责行政发展部、督导服务部，另一位副总干事负责项目研发部、财务部，并分管不同的项目团队，管理架构有序搭建起来，并且落实相关负责人，开始有效运转。

3、服务成效显著，成果进一步沉淀 2016年，机构继续运营秋长社区综合服务中心、霞角村综合服务中心、万顺社区综合服务中心，同时积极开展惠阳区环卫女工活动、“春风送暖，爱伴星娃”世界自闭症日关爱行动、2015年“益苗计划”广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛拟资助项目之“星语心愿”自闭症儿童及其家庭支援及关爱计划、“心连心”智障儿童家庭情感护理服务计划、“三工一专”联动平安创建计划等14个服务项目，累计从2013年至2016年12月，共计实施29个服务项目。在第二批社综第一年末期评估中，霞角村综合服务中心获全市第二，所实施运营的“惠业坊”残疾人就业发展计划荣获2016年广东省“众创杯”创业创新大赛企业组（助残类）优秀奖；社工实训教材《社工的慧星》荣获“惠州市2015年优秀实务培训教材二等奖”；“三工一专”联动平安创建计划荣获“2016年惠州市社会治理创新优秀案例”；“惠助坊 心自强”残疾人关爱成长计划荣获2016年惠阳区首届志愿服务PK赛“三等奖”；“和睦邻里 美好家园”共建文明示范社区服务计划荣获2016年惠阳区首届志愿服务PK赛“优秀奖”。 项目服务的扩大，以及良好的服务效益，促使机构服务得以延续和持续，成功地渡过了打基础、求生存的初创阶段，步入扩规模、塑品牌的发展阶段。 积极总结，提炼和形成有益服务经验。机构注重和鼓励社工在日常工作和服务的探索基础上，认真总结工作经验，积极撰写和发表专业文章，将相关本土化实践成果扩大推广，在《社工观察》、《惠州社工》等专业刊物发表文章5篇，《“一家亲”之外来工子女融入互助小组》、《一位孤独症儿童母亲在无助中重拾希望》、《“快乐厨房 五常沟通”亲子正向沟通成长小组》荣获首届惠州市“优秀社会工作案例”；社工参选并荣获首届惠州市“优秀社工”、“巾帼创业创新标兵”、“2015年度百名社工人物”、“2016年度广西在粤优秀务工青年”、“惠州城市职业学院人文社科系社会工作兼职教师”等。

4、积极参与培训交流，提高工作知识和技能 通过2016年度社工培训学时统计情况来看，社工学时总数为1580学时，超过60学时的社工有12人，其中在100学时-150学时之间有8人，绝大部分社工参与培训较为踊跃，能够借助和运用专业知识学习和交流平台，提高了实务技巧和能力，从而确保服务的质量。持证社工持续增加，但与目标仍有差距。

5、充分发挥社工督导职能，提高督导水平和影响力 2016年，具备由惠州市民政局、惠州市社会工作者协会认证督导资格的共3人，与民政局、社工协会、行业同仁等沟通交流，分享行业资讯，提高督导能力，共同参与推动社工发展。日常督导过程中，使社工的服务水平和能力有所提升，同时塑造了社工督导的良好形象，扩大了督导的影响力，也间接提高了机构的服务影响力。

6、积极整合资源，扩大服务效益 机构依照17类，分门别类整理资源名片夹资料信息，全面梳理了各种工作和服务资源。 一是与香港督导、高校老师、深圳本土督导等紧密合作，巩固了较强的专业服务团队资源网络。2016年7月，香港督导陈艳芳女士、麦先生、余秀瑩主席到机构开展督导培训；机构与香港自闭症联盟、惠州城市职业学院开展实习基地合作，接收城职院派驻的6名实习生进行实践，加强了与高校合作的紧密，为人才输送、实训、学术研究等奠定良好基础。 二是进一步组建和调动了社会爱心人士志愿者服务资源，主要是由机构承接的妇联项目衍生和培育出来的志愿者，如“春风送暖，爱伴星娃”世界自闭症日关爱行动调动200多名志愿者，为项目服务提供了宝贵的人力和技术保障。 三是与政府、社会组织、社会团体、社会服务机构、爱心企业、幼儿园、学校、医院等16个有效联动，保障了服务资源的最大化运用，促进了服务的良好开展。据统计，2016年，机构得到惠州惠菱化成有限公司、惠州市东森检测技术有限公司、惠州市鸿源万邦实业有限公司、萱姿美容院、惠阳名翔大酒店、金凯翔教育集团、惠州比亚迪股份有限公司、声电公司、狮子会太阳服务队、鹅城公益、佳田面包店、维布村卫生站、凤翔手袋厂、惠阳女企业家协会、惠阳老天虹等合作，保障了服务资源的最大化运用，促进了服务的良好开展。机构积极发挥资源整合的角色，与各方建立和巩固良好合作关系，并获得设备、物资、善款等97批次爱心资源支持，最终充分投放到社会工作及康复服务当中，造福有需要人士。自2013年至2016年12月，累计合作利益相关方约200个，累计爱心资源共275批次。

7、通过多方位宣传，扩大机构的知晓度和影响力 首先加强微信信息推送，发布和扩散服务资讯；其次是改装工服、工帽制作，环保袋、水性笔、logo贴印制，同时参与推动《惠阳社工》的创刊；通过参与政府工作会议3次，筹备创建了惠心党支部，为社会工作发展推动发声，发挥社会工作先锋模范作用，拜访各部门各单位、所推展的各项目服务、人才招聘网、人才招聘会等宣传机构，不断提高机构的知晓度。此外，机构于2015年加强与媒体的密切联系，加大了媒体宣传的力度，宣传和推展社工服务，获社会广泛关注，《惠州日报》、《东江时报》、《惠州电视台》、《惠阳电视台》等媒体先后对机构服务进行主题报道57次，累计共获164次媒体关注报道，大大提高了机构服务的影响力。 2016年1至12月，机构共接待12次社会来访，截至2016年12月31日，累计52次来访接待,353人次，接待时长为83.25小时。包括市（区）社工委、民政局、残联等各级领导，以及爱心团体及企业的大力支持和关怀，有力推动了机构各项工作的规范运作和良好开展。

8、资金确保机构健康发展，财务管理更加规范 2016年度，得到省扶持金的支持，有力地推动机构上一个台阶，主要体现在组织架构更加完整，相关负责人到位，各司其职。机构资金能够保障日常各项开销，并有条件投入到发展上来。 根据各类评估的要求和标准，机构各类财务制度不断修缮，规范操作方面有了大幅度的提升。

9、 搭建全员参与制定目标平台，共同改善福利 机构组织全体员工，根据所涉及的宣传倡导、专业服务、技能培训、人员薪酬福利、财务管理、资源整合、业务拓展、行政管理等几个方面进行下一年度目标的制定，并且提出行动计划，进行经费预算。 2016年组织多次小范围团建，以及全员到河源进行两天一夜团建，实现了逐年改善了职工福利的目标。

二、2016年度问题反思与改进措施

一年来，机构在各级领导的关心支持下，以及社工的共同努力下，各项工作取得了长足的进步，为今后的发展打下了坚实的基础。但是，回顾一年来所走过的路，深感工作中还存在不足和问题，在各方面都存在着较大的提升空间。

1、工作职能发挥不足。主要体现在机构办公室管理层面，各个业务部门建设齐备，但限于人手问题，所发挥的职能未尽专一凸显。

2、社工工作能力与服务经验不足。诸如社会阅历、实践经验、团队管理、组织协调、人际沟通、工作效率及质量等。除了依靠相关主管部门、行业协会、服务单位、机构等共同营造社工发展空间和培训学习平台，同时通过团队朋辈成长、社工自身不断努力改变和提升。

3、社工对机构的归属感、对行业的认同度及价值感不足。由于项目服务站点较为分散，多数社工缺乏社会工作服务经验，从业时间较短，日常忙于各种繁琐服务，主动学习和反思的意识及行动不够持续，因此社工在一定程度上对机构及职业的归属、认同及成就感仍然需要提高。

4、社工品牌项目塑造和推广不足。主要表现在项目化专业设计的元素有待加强，同时在项目运营实施过程中，社工缺乏总结提炼形成系统经验的实践。

5、机构中层管理者能力较弱，未能独当一面。需要加强管理人员的培养，一方面进行有效授权和监管，一方面组织内外培训，提升管理水平。2017年，机构制定管理系列培训课程，并组织实施。

惠州市惠阳区惠心社会工作服务中心

2017年1月