一、2015年度工作报告

1、推动理事会履行职责 理事会是机构的决策层，定期召开理事会，并讨论决策机构的重要事项，通过年度财务报告。在组织文化（制度、愿景、使命及惠新精神等）方面，理事通过讨论并达成一致，保持思想统一，行动协调一致，进而全面带动机构的发展。

2、强化机构硬件和软件建设，完善组织管理制度 加强机构硬件建设，改善办公条件和环境。随着机构规模的扩大，原有办公条件已不能满足机构运作和日常工作及学习之用，为改善办公和学习条件，中心于2015年8月将四楼的员工宿舍迁移，在机构就近外租了3房2厅作为新宿舍，原宿舍进行改造，成为社工及康复办公室、接待室，并扩大了厨房面积，同时进行内部粉刷和布局，办公环境得到了一定幅度上的改善。此外，增加办公桌椅、电脑、打印机、投影仪等硬件设备，增加了集中办公的便利性。 在软件上，为保证机构良性发展，机构有序执行和检讨所制定的“十八条”目标，通过员工手册等管理规章制度，保证组织管理规范和基础管理工作落到实处。

3、积极拓展业务，推动机构持续发展 经过不懈努力，机构在3月政府购买社工服务中，新增了霞角村综合服务中心、“安全大本营”——儿童安全防护成长计划、“星语心愿”——自闭症儿童母亲支援计划，6月新增了“城市天使”惠阳区关爱环卫女工服务计划，9月拓展了2015年惠州市一线社会工作者实务能力培训，“星语心愿”自闭症儿童及其家庭支援及关爱计划于10月入围2015年“益苗计划”广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛拟资助项目，12月新增了“心连心”智障儿童家庭情感护理服务计划、“三工一专”联动平安创建计划，截至12月，机构共新增9个服务项目，由2014年承接运营秋长社区综合服务中心、壹基金海洋天堂计划、儿童保护助力计划、惠阳区2014年社工证考前培训班、“社工+义工”服务推广计划、情感护理服务项目等6个服务项目，累计至2015年12月，共计15个服务项目，其中，“星语心愿”惠阳区自闭症儿童支援及关爱计划被惠阳区志愿者联合会评为“2015年惠阳区优秀志愿服务项目”；“三工一专”联动平安创建计划荣获“2015年惠州市基层社会治理创新优秀项目”。项目服务的扩大，以及良好的服务效益，促使机构服务得以延续和持续，成功地渡过了打基础、求生存的初创阶段，步入扩规模、塑品牌的发展阶段。

4、积极总结，提炼和形成有益服务经验，促进服务发展 机构注重和鼓励社工在日常工作和服务的探索基础上，认真总结工作经验，积极撰写和发表专业文章，将相关本土化实践成果扩大推广，在《中国社会工作》、《惠州社工》等专业刊物发表文章7篇；机构也参与推动《惠阳社工》的创刊，目前仍在积极推进。在领导的支持、机构的开放和务实平台下，社工参选并荣获“2014年度中国最美社工”、“2015年第四届广东省社工之星”、“惠州市青年公益形象代言人”、“2015年惠州好人”，较之2013年、2014年，机构荣誉获得了飞跃，迈上了新台阶。

5、充分发挥社工督导职能，提高督导水平和影响力 2014年底，经过参与惠州市民政局、惠州市社会工作者协会组织的督导选拔，机构有3人入选为惠州首批督导人才，在惠州市督导人数中排名第二，并于2015年4月正式进驻社区综合服务中心提供督导服务。其中，邓丽春负责外部督导，负责公民伙伴驻东联和霞涌社区综合服务中心；余美玲负责外部督导，负责心思驻万顺和石桥村综合服务中心；韦鹏负责内部督导，负责机构秋长和霞角村综合服务中心。在7月，因余美玲身体及家庭原因，督导工作进行了重新调整，从8月起，邓丽春同时承担余美玲原来负责的2个社综，共负责4个社综的外部督导。通过督导，在一定程度上协助了社区综合服务中心的工作和服务得以顺利开展，社工的服务水平和能力有所提升，同时塑造了社工督导的良好形象，扩大了督导的影响力，也间接提高了机构的服务影响力。

6、积极参与培训交流，提高工作知识和专业技能 机构始终认为服务质量是长远发展的生命线，因此，特别强调社工专业学习的重要性，积极投身行业学习交流，参与民政、妇联、团委等各系统组织的培训，同时参与惠州市社工协会、香港督导及行业内开展的培训学习，也注重机构内部的朋辈成长学习，提升个人与团队的服务素质和专业能力。7月，机构入围惠州市社会工作者人才实训基地初选，且在9月至11月，机构承接了惠州市民政局、惠州市社会工作者协会主办的惠州市一线社会工作者实务培训，共7期，有33名学员出席、总参与人次为312人次，实训培训总体效果较佳，整体确保了良好的培训质量，参与实训的社工学员能够借助和运用专业知识学习和交流平台，提高了实务技巧和能力，从而确保一线服务的质量，同时也实现了实训基地的功能，提高了机构的培训影响力。 通过2015年度社工培训学时统计情况来看，社工学时总数为1288学时，超过72学时的社工有9人，其中在100学时-150学时之间有5人，绝大部分社工参与培训较为踊跃。

7、整合和巩固社区社会各方资源，促使机构服务有效联动 一是与香港督导、高校老师、深圳本土督导等紧密合作，巩固了较强的专业服务团队资源网络。2015年7月，香港督导陈艳芳女士、麦先生、余秀瑩主席到机构开展督导培训；机构于11月与香港自闭症联盟、惠州城市职业学院达成实习基地合作意向，加强了与高校合作的紧密，将为人才输送、实训、学术研究等奠定良好基础；9月至11月，机构承接的一线社工实训培训采用“本土督导+外邀督导”模式，共计7位督导讲师共同承担，其中有3位督导来自于深圳、东莞，提供了较高质量的培训，同时加强了机构与其他地方督导的良好互动。 二是进一步组建和调动了社会爱心人士志愿者服务资源，主要是由机构承接的妇联项目衍生和培育出来的志愿者，比如“星语心愿”的“星妈”、“星爸”，又如“安全大本营”的家长和孩子们，据不完全统计，总计有约20名志愿者相对活跃，曾参与过机构服务支援，为项目服务提供了宝贵的人力和技术保障。 三是与政府、社会组织、社会团体、社会服务机构、爱心企业、幼儿园、学校、医院等27个有效联动，保障了服务资源的最大化运用，促进了服务的良好开展。据统计，2015年，机构得到中惠影城、麦当劳万联店、浪漫满屋甜品店、包道广式点心专门店、家乐福万联店、滴滴打车、润福渔村美食城、肯德基新一城店、佳田面包店恒金店、四季绿农业基地有限公司、永旺店莫莉幻想等11家爱心企业提供场地及物资支持；与童雅幼儿园、秋长第一幼儿园、淡水六小附属幼儿园、草洋社区启发幼儿园、新蕾幼儿园、舞蹈艺术中心、淡水尧岗小学、秋长中心小学、崇雅中学、惠阳职校、惠州城市职业学院、玛莱妇产医院等12个学校及医院联动合作；与惠阳义工团、分享阳光、鹅城公益、中华丘氏宗亲总会惠州分会等4个组织及团体合作；获至少63人次爱心人士捐助。机构积极发挥资源整合的角色，与各方建立和巩固良好合作关系，并获得设备、物资、善款等支持，最终充分投放到社会工作及康复服务当中，造福有需要人士。

8、财务工作 机构请兼职会计记账，基本做到专款专用，并有响应票据报销，财务资料实现完整性。但各项制度及实施仍需完善，无法满足各方的规范要求。

9、增强机构组织能力建设，提升员工福利 借助“星语心愿”——自闭症儿童母亲支援计划、社区康复服务平台，为爱心企业、单位团体和组织的员工提供参与爱心行动体验，不仅包括机构团队内部，同时包括参与企业和团体自身，以及机构团队与外界团队的互动，促进了团队成员间沟通，增强其对团队的归属，提升其工作热情和奉献心。具体表现在：一是整合资源的意识和能力提升，不仅仅局限于金钱和物资的资源整合；二是社工与康复老师的合作意识和能力提升；三是团队整体氛围、对职业的认同感和参与感提升；四是项目人员在服务中加强专业知识及技能培训学习运用，提升专业服务能力，确保了项目服务的质量。 根据机构资金运作情况，增加了过节费或过节礼包等，完善加班调休制度，逐步改善员工福利。

10、检视年度目标达成情况 机构逐步实施和改善全员参与制定年度目标的策略，充分调动全员参与机构发展规划，并承担响应的责任，共同推动机构的发展。

11、通过多方位宣传，扩大机构的知晓度和影响力 首先通过网站改版与宣传，加强微信信息推送，及时发布和扩散服务资讯；其次是制作机构宣传刊物，制作2013年6月至2014年12月机构年刊、2015年半年刊，同时参与推动《惠阳社工》的创刊；再次是集思广益，简化和改版机构logo；通过拜访各部门各单位、所推展的各项目服务、人才招聘网、人才招聘会等宣传机构，不断提高机构的知晓度。此外，机构于2015年加强与媒体的密切联系，加大了媒体宣传的力度，宣传和推展社工服务，获社会广泛关注，《惠州日报》、《东江时报》、《惠州电视台》、《惠阳电视台》等媒体先后对机构服务进行主题报道达100次，加上2014年获报道7次，累计共获107次媒体关注报道，大大提高了机构服务的影响力。

12、扩大人才队伍，优化组织架构 机构于2015年1月在职社工有8人，随着项目服务的增加及发展的需要，到5月时共11人，期间因流动及调整，12月时相对稳定，共14人。机构在行政发展部、督导服务部、项目研发部、财务部等组织架构已完善，落实各部门相关工作职能，逐渐步入正轨。

13、通过社会多方关怀，共同推动社会工作发展 2015年，机构共接待18次社会来访，截至2015年12月31日，累计40次来访接待。包括市（区）社工委、民政局、残联等各级领导，以及爱心团体及企业的大力支持和关怀，有力推动了机构各项工作的规范运作和良好开展。

二、2015年度工作反思与改进

一年来，机构在各级的关心支持下，以及社工的共同努力下，各项工作取得了长足的进步，为今后的发展打下了坚实的基础。但是，回顾一年来所走过的路，深感工作中还存在不足和问题，在各方面都存在着较大的提升空间。

1、机构经费来源渠道单一，自我造血功能不足。目前主要依赖政府购买服务收入这个渠道，资源比较匮乏，这一不足制约了机构的发展和壮大，一些服务项目结项后缺乏可持续性。因此在服务项目资金来源上，一方面可以通过机构自筹，另一方面争取各类基金及政府相关部门的支持。

2、社工工作能力与服务经验不足。诸如社会阅历、实践经验、团队管理、组织协调、人际沟通、工作效率及质量等。除了依靠相关主管部门、行业协会、服务单位、机构等共同营造社工发展空间和培训学习平台，同时通过团队朋辈成长、社工自身不断努力来改变和提升。

3、主动关注和运用社会及行业发展机会不足。近一年因职能分工的不明确，社工的主动承担意识还不够强烈，导致机构错失一些宣传展示或影响发展机会，比如无缘一些项目的申报和参选，无缘参选行业相关主题大赛，如社工微课堂、微电影、百强机构评选等。将明确和落实专人，主动关注、传递和分享社会及行业资讯信息，机构酌情积极参与，竭力抓住和运用各种有利发展的契机，扩大机构的发展资源，强化生命力和活力。

惠州市惠阳区惠心社会工作服务中心

2016年1月10日