惠州市惠心特殊儿童关爱中心

2019年度工作报告

市惠心在过去的一年里，不断进行调整和提升，在师资队伍培养、服务规范、资源整合、教育以及服务环境改善等方面加大力度，进而全面提升服务质量，为孩子为家长提供更优质的服务。中心以半日制/全日制特殊儿童康复训练为核心，同时开展时段制教学/言语口肌/言语认知/言语感统等特色教学，满足广大学生的需求。以下从这几方面进行总结。

一、专业技能

   今年内部培训人均30小时已达标，培训时间一般为工作日下午16：30-17：30，除了每周一开例会会缩短半小时，基本上都是照常进行培训，培训内容一般分为几个主题：认知语言/精细/感统/音乐艺术/个训。培训内容一般由成员讨论或者组长自行决定。这个措施实施后老师们都积极讨论及分享经验，使新老师受益益匪浅，也更加全面的了解自闭症这个行业，但不足之处，培训没有进行拍照资料存档，后续积极性也大大减少，需反思并采取更加有效措施。

今年持有全国中残联自闭症师上岗证共有9人，持证人数已达成今年目标。持有ABA孤独症康复专业技能培训证书（先修课）有13人。

  二、薪酬福利

      今年节假日（三八/端午/中秋/教师节/新年）福利全部都实现。基础工资也上涨到2500。课时补贴也进行了调整，未满一年每节课4元，一年及以上每节课5元，2年及以上每节课6元，3年及以上每节课7元，4年及以上每节课8元，5年及以上每节课10元。时段课每节20元。总体的大大提升老师的工资水平。

三、行政

 今年团队人数目前仍然是15人，今年人员流动比较大，至少10名老师流失。家长日常沟通目前更多是面对面沟通，因为机构现在大多数都是家长陪同教学。个别会采取微信沟通。员工绩效考核今年更改为每月绩考，经过今年实践后还是发现季考会更适合，明年将会改为季考。员工手册进行了完善，所有新入职的员工都需先仔细阅读。持续标准化完善各种会议记录的相关流程管理，及文书档案的存档。

四、加强安全防范工作

针对中心日常安全卫生管理，也落实到响应责任人，严格开展晨检、课间安全督查、消防安全检查、活动教具安全检查、卫生安全等工作，确保为孩子营造一个安全舒适的服务环境。

五、工作反思

1.仍无法满足融合教育的需求，需要加大支持力度。

2.中层管理团队仍需要历练及提升，阶梯式管理仍未完善。

3.资源整合方面仍有所欠缺，需要进一步借助各种力量，为孩子的康复争取更多的支持。

 六、发展规划

 1.完善行政管理制度

推动员工认同机构的愿景和使命，秉持服务的理念做事。行政管理制度是中心日常有效运转的有力保障，也需要不断的根据发展的需要而做出调整。针对所制订的管理制度，管理层有责任组织员工学习，并严格遵守。

制订和完善薪酬福利制度，也包括业绩考核和激励机制，为积极献计献策的同事给予奖励，保证公平公正。同时，为同工提供心理支持，保障大家以积极的心态开展各项工作。

积极参与行业规范建设评估，提升机构的公信力。

2. 专业技能发展

争取省/市残联等提供的培训机会，以及外部专业资源，鼓励职工参与各类培训，不断增加持证率。除了促进同工认同机构服务理念、愿景、使命、职业操守以及员工手册，也推动大家严格执行岗位职责及专业操作指引，有明确的内部学习机制帮助员工娴熟地运用各种教学技巧，通过规范操作提升专业性。鼓励同工往一专多才的方向发展。

3. 资源整合

中心有明确的筹资计划和目标，针对利益相关方的实际情况，制订相应的计划，并由专人负责执行。在日常工作中，根据资源整合的需要，培养专门的人才。形成向捐赠方感谢和汇报的制度，确保资源整合的持续开展。

4. 服务发展

  中心主导，以社工+康复师的方式建立家长互助组，定期通过访谈、观察、家长会、问卷等形式了解家长的需求、意见和满意度。确保各项服务得到政府、家长、利益相关方等的认可，确保服务成效，满意度达到90%以上。

根据发展需要，增加服务设施设备，扩展服务范畴，例如增加日常康复训练2个班级、幼儿园融合教育模拟班，小学融合模拟班及幼儿园随班就读。开设特色课程：言语口肌、言语+感知觉统合、个人工作、言语+认知训练、工作日一对一时段制训练（感统/言语/个训)、课外辅导。

建立危机预案，积极开展安全和卫生管理，预防各类隐患，确保在良好的环境中开展服务。

5. 倡导工作

社会康复是康复系统的境界，也是日间各种康复训练的最终目标。因此，一方面要提升孩子适应社会的能力，另一方面是通过宣传倡导活动，提升社会的包容度，创建良好的社会环境，减少孩子走进社会的障碍。宣导工作的效果不会立竿见影，但影响深远，也必须持续开展。

                          惠州市惠心特殊儿童关爱中心

                              2019年12月10日