惠州大亚湾区惠心社会服务发展中心
2017 年度工作总结及2018 年度工作计划
惠州大亚湾区惠心社会服务发展中心(以下简称“惠心”）是在惠州大亚湾区民政局的支持下，于2016 年2 月正式登记注册成立，成为大亚湾区社会建设的新生力量。惠心作为非营利性组织，以社会工作理论和价值观为指导，运用个案、小组、社区工作等专业方法，在老年人、残疾人、妇女儿童、青少年、社区、家庭等领域提供服务。
经过近2 年的运作，惠心逐步开拓了社会服务领域，积累了一定的社会服务经验，获得了较好的社会反响，2017 年，是惠心开拓的一年，也是逐步规范的一年。
一、工作开展情况
1.开展项目服务，促进机构生存能力提升。2017 年，机构继续运作塘布村社工站，同时通过参与项目创投大赛、洽谈委托等形式，开拓了“正向沟通，与爱同行”——西区家庭文明和谐发展计划以及“打造朱子学堂，传扬古训家风”——大亚湾西区塘尾村家庭文化建设项目。其中，塘布村社工站在项目中、末期评估中连续两次评估，在同批次社工站项目中获全区第一名。同时，朱子学堂项目已打下良好的服务基础，获得驻点单位的高度好评。服务项目的点滴增加，以及良好的服务成效，促使机构服务得以延续，提升了机构的生存能力。
2.培养人才队伍，提升机构核心服务能力。服务质量是惠心长远发展的生命线，因此惠心特别强调人才培养、及专业能力提升。2017年，惠心在提升机构核心服务能力方面积极工作：一是充分发挥内部督导职能，每月定期定量开展集体督导和个别督导，保证每位同工都能在督导指导下开展工作和个人成长；二是每月组织内部培训，根据日常工作中同工表达的困惑或反映出的问题，针对性开展主题培训，同时为同工们提供相互学习和讨论的平台，促进互相借鉴和学习
三是鼓励社工参与民政、妇联、团委、社协等各系统组织的培训，多角度、全方位地培养人才队伍，提升核心服务能力，从而确保服务质量。
3.整合链接资源，促使社会工作有效联动。惠心始终秉持着“链接资源，助人自助”使命开展工作。2017 年，惠心从人力、物力、财力三方面与不同的14 个资源有效联动。首先，惠心注重联动社会爱心人士志愿者服务资源，共同开展公益服务或社会倡导。如“做一天1%”世界自闭症日关爱行动，联动200 多名志愿者，为社会倡导工作提供的宝贵的人力支持，同时，联动项目点的志愿者队伍，定期或不定期探访孤寡长者、残障人士，为社区弱势群体提供持续的情感
关怀和问题预防。第二，惠心联动惠阳女企业家协会、鑫元商务酒店、惠阳老天虹等爱心企业以及社会爱心人士，通过提供免费服务场地、物资等，开展各类型公益服务。第三，惠心接受并使用惠州比亚迪电子有限公司、华南师范大学惠阳附属小学等爱心企业、学校捐赠的款项，购置适宜的服务设备，保障服务的顺利开展，全力为服务对象谋福祉。据统计，2017 年，惠心共整合各类社会资源20 批次。
4.宣传倡导关爱，扩大机构知晓度和影响力。一是加强微信信息推送，发布和扩散服务资讯，二是制作服务简报，加强与各部门的沟通，三是加强与媒体的密切联系，加大了媒体宣传的力度，如《惠州日报》、《东江时报》、《惠州电视台》等媒体先后对机构服务进行主题报道13 次，提高了机构服务的影响力。
二、组织发展情况
1.完善制度建设，加强组织自我管理。一方面，继续实施第二版《员工手册》，完善工作职能。另一方面，在工作过程中积极思考与调整，增设《农村社工交通补贴制度》、《发放高温补贴的通知》等，调整机构招聘、物资采购与申请等制度，保证组织管理规范和基础管理工作落到实处。
2.加紧团队建设，促进组织团队成长。通过月度全体社工培训、每月2 次的中层管理会议、管理培训、团队建设活动、季度考核与面谈等多种途径和手段，形成一套完整的团队建设体系，夯实每一个项目团队基础的同时，选拔团队骨干人才，促进团队成长和成熟。
3.紧抓财务建设，保障组织长远发展。2017 年，财务处理由外包兼职调整为聘请专职人员开展财务相关工作。在此基础上，由理事会敦促，财务部整体研读、学习各项税务、项目、部门等财务要求，积极参与市、区两级社会组织管理局组织的财务培训，严守《民间非营利组织会计制度》，理顺机构资金账务，完善财务制度，优化财务指引、开展内部财务培训，并根据需要增设《固定资产报废处理流程规定》等相关的财务要求。规范资金报销、物资处理、资金使用等各方财务相关，将惠心的财务进一步规范化、常态化，为惠心的长远发展提供保障。
三、问题反思与改进
1.社工对职业的认知和认同度不足，对机构的归属感不足。因项目服务站点较为分散，多数社工缺乏社会工作服务经验，从业时间较短，社工主动学习和反思的意识少，行动慢，加之承受压力与理性分辨负面信息的能力弱，期望管理能力弱等因素，部分社工对职业的认同度不足，在一定程度上对机构的归属感需要提高。
2.社工工作能力及主动思考解决问题的能力不足。部分社工对督导、机构存在较高的依赖，擅于提出问题，等待解决方案。
3.机构资金来源不足，自我造血功能较弱。2017 年，招投标未能成功，目前承接3 个项目，其中2 个运营，资金紧张，也间接影响机构管理人力和精力的不足，长远而言，影响机构的整体规范化建设。
四、工作展望
1.持续加强人才队伍建设，促进团队成长。一是继续充分发挥督导、会议、培训、团建的功能，在社会工作伦理、价值观等层面深入影响，促进社工正确认识和认同职业使命和操守，培养有使命感、有归属感的工作团队；二是引导社工提出问题时，思考原因，提出可能的解决方案，鼓励社工大胆尝试，勇于面对和承担。
2.继续开拓服务项目，提高自我造血功能，保证生存。积极参与招投标、各类创投大赛等，开拓服务项目。
3.提升凝练，塑造和推广社工服务品牌。充分发挥提炼作用，一方面从现有服务经验中，进一步深化，提高社工设计和实施项目的科学性和深入性，推陈出新。另一方面，积极关注社会服务需求，创新思路，勇于探索，创造服务新品牌。
